POLÍTICA DE RMA – YNFINITY.shop

1. INTRODUCCIÓN

En YNFINITY.ES, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. Si un artículo presenta defectos de fabricación o fallos de funcionamiento, ofrecemos un procedimiento de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para gestionar su reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

El cliente deberá seguir los procedimientos establecidos en esta política para tramitar cualquier devolución bajo el sistema RMA.

2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UN RMA

Para que un producto sea elegible para el proceso de RMA, deben cumplirse las siguientes condiciones:

✔ El producto debe estar dentro del período de garantía establecido desde la fecha de compra.
✔ Debe presentar un defecto de fabricación o fallo técnico no causado por mal uso.
✔ Debe enviarse con su embalaje original, accesorios y documentación incluidos.
✔ El número de serie debe coincidir con el registrado en el sistema al momento de la compra.

Productos NO elegibles para RMA

❌ Productos con daños físicos, golpes, roturas o manipulación incorrecta.
❌ Artículos usados de forma inadecuada, sometidos a líquidos, calor extremo o modificaciones.
❌ Productos sin su embalaje original o con piezas faltantes.
❌ Productos con garantía vencida.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN RMA

Paso 1: Solicitud del RMA

El cliente deberá enviar una solicitud de RMA a través de los siguientes medios:

📧 Correo Electrónico: info@ynfinity.shop
📞 Teléfono:
📋 Formulario Online: Disponible en nuestra página web en https://ynfinity.shop/contacto

Información requerida en la solicitud:

• Número de pedido y factura de compra

• Descripción del problema detallada

• Fotografías o vídeos evidenciando el defecto

• Datos de contacto completos

Paso 2: Evaluación del Caso

Nuestro equipo técnico revisará la solicitud y, si procede, proporcionará un Número de Autorización RMA junto con instrucciones para el envío del producto defectuoso.

Paso 3: Envío del Producto

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, cumpliendo con las siguientes condiciones:

✔ El paquete debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
✔ El número de RMA debe estar claramente visible en el exterior del paquete.
✔ El envío debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación del RMA.

📦 Dirección de Envío RMA:
YNFINITY.shop – Departamento de RMA
El Repartidor recogera el pedido RMA para su devolución una vez abonada la cantidad del transporte donde puedes ver más detalles en Envíos

Nota: Los costes de envío iniciales corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el defecto sea validado como de fábrica.

Paso 4: Diagnóstico y Resolución

Una vez recibido el producto, realizaremos un análisis técnico para determinar la solución más adecuada:

✔ Reparación del producto en caso de ser posible.
✔ Reemplazo por un producto nuevo o reacondicionado si la reparación no es viable.
✔ Reembolso del importe si no hay disponibilidad del mismo producto.

Tiempo de procesamiento: La evaluación del producto y la resolución del RMA puede tardar entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción del artículo.

4. GARANTÍAS Y PLAZOS

Tipo de Producto: Garantía por defectos de fábrica.

Período de Garantía: 12 meses

Condiciones: No cubre daños por uso inadecuado.

Dispositivos Electrónicos: Sin garantía No se aceptan devoluciones por razones de higiene

Lubricantes y Cosméticos: Sin garantía No se aceptan devoluciones por razones de higiene

.Juguetes Eróticos 6 meses Defectos de fabricación. No cubre desgaste por uso.

Textiles y Lencería Sin garantía No se aceptan devoluciones tras el uso.

5. COSTOS Y RESPONSABILIDADES

• Envío del Producto: El cliente asume los costos de envío hasta nuestro centro de RMA.

• Envío de Reemplazo: Si el defecto es de fábrica, YNFINITY.shop cubrirá los costos de reenvío del producto reparado o sustituido.

• Productos no aceptados: Si el producto no cumple con los requisitos de RMA, será devuelto al cliente con los costos de envío a su cargo.

6. REEMBOLSOS

Solo se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

✔ El producto no puede ser reparado ni reemplazado.
✔ No hay disponibilidad del mismo modelo en nuestro inventario.
✔ La devolución se realiza dentro de los primeros 14 días bajo derecho de desistimiento.

Métodos de Reembolso Disponibles:

Método de Pago Original

Método de Reembolso Tiempo de Procesamiento

.Tarjeta de Crédito/Débito (Stripe) Reembolso a la misma tarjeta3-7 días hábiles

PayPal. Reembolso a la cuenta PayPal 2-5 días hábiles

Transferencia Bancaria. Reembolso a la cuenta del cliente5-10 días hábiles

Criptomonedas. No se realizan reembolsos No aplicable